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拜访的基本礼仪,关于商务拜访方面的礼仪知识
2022-06-15

与顾客第一次面对面的沟通,有效地拜访顾客,是会议营销迈向成功的第一步。如果懂得商务拜访礼仪,无疑会给我们加分,使拜访工作更加顺畅。

企业和企业之间要建立良好的商务关系。经常是礼尚往来,互相走动。不管是老朋友的拜访还是新朋友的拜访,那我们都要注意一些,在拜访前要做一些准备。什么准备呢?

首先时间要比较恰当,避免企业开年会,避免企业最近是业务高峰期。这些时间上要避免,还有要避免出来这个企业有时候月初月尾,那月初有时候是这个总结和计划,月尾促销或者是一个非常紧迫的一个时间段。这些要避开在每天里面尽量是避开早晨八点钟一上班就去拜访对方,或者说晚上五点半快下班的时候。如果你要是说是催债的,要账的,那这个时间段也可以。

尽量是选早晨九点半到11点半,下午是两点半到四点半,这段时间拜访比较恰当。那还有在路线上也要做一些准备。我们尽量是说节约出来时间,在同一个路程里面,那可以给他安排出来的一个线路的拜访,就不能上午去北边,下午去南边。这个路能差的太远,这样就浪费自己的时间。在拜访前,在人物上要做一些提前的准备。你是准备拜访总经理,副总经理,高级工程师,某某销售总监,那你最好先了解一下他的情况。比如说对方的年龄,对方是哪个大学毕业的,工作有多久,然后业务的能力,在行业内的这个知名度,那你都提前做一些功课和准备。还有对方是哪里人呢?对方是有没有小孩儿,可能是说当你了解的更多一点,那你在跟他沟通的时候,话题也会更多一点。还有对方爱读什么书,有什么业余爱好。如果你在这些也做了一些充分的调研,那是不是你在跟他沟通的时候,更容易赢得对方的好感呢。

所以这是拜访前,还有拜访的目的。那你只是想跟他建立一个初次见面的关系,还是想跟他把你的产品推销出去呢?那或者是说跟他能够最好一个良好的友谊,那你的这个目标和目的也要做好准备。还要有一些重点,如果你要是想推销的产品,那你就要了解对方目前在使用哪种产品。

这个产品有什么优点和缺点。然后也要知道我们自己的产品的优点和缺点。这样我们就会有的放失对方的市场占有率有多少,我们的市场占有率对多少,那这个客户他的购买能力是多少,这些也都要做一些准备。

最后还要做一个充分的预约。我们在去之前,如果是初次拜访也可以不预约。假如是第二次拜访时候,就先做个预约,就会显得更加的礼貌。一般是说在出发前先给对方发个短信,说某某先生或者某某经理。我现在准备出发大约是两个小时或者一个小时之后到这样对方就会心里有准备。如果对方开会,那对方说我今天不方便见你就立刻回复你。还有到了对方的楼下之后,也可以再次跟对方这沟通。张总你好,我现在已经到你公司楼下,马上就上去,您方便吗?再次做个呼应。

还有去拜访之前,形象上也要做个准备,要焕然一新。假如你去之前,如果重要的客户,你是不是服装、仪容、发型都做一些修饰,那你就会更加的自信,出现在课客户的面前。假如你到了客户的单位,那也可以到那里的洗手间,然后整理一下这个衣服,整理一下自己的仪容仪表,可以更自信的调整一下心情。然后美美的心情去敲门,这样是不是增加了你的胜算的概率呢?还有在拜访的时候,心态也要一定是要调整好,情绪要调整好,要让自己很自信,很饱满,就是你的企业的产品也许有瑕疵,你想任何产品他现在使用的这个产品也会有瑕疵。

要保持着一个叫必胜的心态去拜访他,就算跟他没有最后签成合同,他也是交了一个朋友。所以在拜访前要做这些准备,就让我们可以信心满满,可以从容不迫,可以镇定自如。

我们再总结一下,在拜访前要注意什么呢?时间上要合理安排,排路线上要进行规划。

在拜访的人物上,要做好提前的调研,要知己知彼。在形象上从头到脚要焕然一新,然后在心态上要积极,要乐观,要自信。这样我们就可以以一个最好的姿态出现在客户的面前,让我们的成功然后增加一大半。

当我们到客户单位之后,首先要检查自己的仪容仪表和心情。然后我们有时候是在他的会议室或者前台等待期间,也要注意自己的仪容仪表,那就不能在踱来踱去,在那里大声的接听电话。我们有时候在等待期间,尽量安静,可以看看我们的工作记事本,可以看看自己的微信就不要在那里过于喧哗或者过于的喧宾夺主,哗众取宠。

当我们见到客户之后要保持礼貌。因为在心理学上有个首印的效应,我们最好给客户留下美好的印象。那你的礼貌,你的端庄得体、大方,你的自信,这些都会给客户留下美好的印象。当我们和客户交流的时候,要学会寒暄和赞美,不要一进门开门见山的就立刻推向你的产品。

这样马上进入主题就不容易受到客户的欢迎。那我们该如何寻找话题呢?首先可以赞美对方桌上摆的,有时候他的这个锦旗、奖杯或者奖状,或者说他得的一些证书,获奖的一些物品,那都可以作为你赞美的话题。还有书架上摆的,有时候是他的书籍,或者他的一些小文物、小摆设,这些都可以是你谈话的话题,还有对方手里拿的手腕上戴的,比如戴串佛珠。或者手里拿的一个什么物品这些都让我们更好的切入对方。

在拜访的时候,还要注意哪些细节呢?比如说我们在拜访前先把手机调到震动或者是静音,就不能够手机频繁的响。最好是这客户的面,把手机调到震动或静音。那你的言外之意是,最好你也调到振动或静音,或者是说你的言外之意是我很重视面谈,我希望我们能彼此留下来,主动的时间专门谈这样一个话题。这样都是给对方一种提示。

在讲话的时候,对方不管讲是给你批评的提醒或者忠告的,也要频频点头说,真是太对了太对了,真是太有收获了。要频频的表示出来认同,就不能在那力争,这样就感觉很不谦虚。也许对方会对你企业的产品提出一些疑义,或对于企业的营销的手段策略产生一些怀疑。

这时候你都要谦虚的说,您说的太对了,我拿出来笔记本,记录一下笔记。这些容易跟客户建立一个良好的这样一个人际关系。所以在拜访过程中,这些小节都要注意。

尤其是当对方赞美你的时候,你也不能够沾沾自喜说,你可太有眼光了。你说的太对了。对我们来说,我们还在努力中,我们还要做的更好。我们一定不会辜负你们的期望,我们希望让自己能够不断的更上一层楼。要稍稍清醒一点,也不用说把自己企业产品的缺陷图或者是自己企业的内部坦露给对方,不能说对方这么一讲跟你这么信任的话,你立刻就把自己单位内部的一些隐秘的商业机密,这就不恰当。

所以我们在客户去拜访的时候,如果这些细节能注意好了,那你的成功就又多了一大半。当我们拜访完一个客户之后,要及时做一些总结。首先要在二十四小时之内,我发一个短信,那把客户给你的感受讲一些赞美的话。某某先生你好,感谢你百忙之中的接见或者会见,你给我留下了深刻的印象。在你身上我学到了什么,就可以跟客户更好的建立下一步的联系。第二,要学会整理名片和资料。当我们拜访之后,回去要先整理名片。比如说相貌、性格、工作特点或者经历,或者对方谈起来的一些事情。那我们都可以在名片的后边做个备注。

也许下一次你再去拜访的时候,上一次客户说他的母亲正在生病,他的小孩正在读幼儿园。那你随口说起来这件事,对方是不是觉得很亲切呢?所以我们一定要学会整理客户的资料。客户的重要的信息一定要备份清楚。第三我们需要注意什么呢?注意向领导汇报。我们拜访之后,要把客户的情况向领导做全面的汇报。比如说你拜访前你做了什么准备,拜访中客户提出什么问题,客户对我们公司有哪些建议意忠告、提醒,或者是说这个点评。

对方说的一些话,最好是都能够详细的整理好,然后跟你的主管去做一下汇报,这样就会更好。我们在跟领导汇报完之后,我们还要再做进一步的下一次拜访的一个总结。或者是说下一次拜访的一个计划,我们下一次去拜访的时候,我们再去谈什么,大约什么时间去谈。

下一次我们要带着哪些资料去谈。这些也都要提前做一些准备,然后也倾听领导的建议。我们要把我们的想法大家一起做一下头脑风暴,使下一次拜访时候更有针对性,也更有效果。能够再次的推进和突破,使我们的这个销售的业绩能够更上的一层楼。

还可以邀请客户到我公司来参观,或者是说来这个考察,或者跟我们老板做见面,这些都要做一些详细的规划。我们只有做了一个充分的准备,在下一次的时候才能够有一个更大的这样一个进步,也会使我们的和客户的关系做一个更好的维护。